Logística do e-commerce em datas especiais
O e-commerce é uma realidade que exige que as empresas estejam sempre atentas às mudanças do mercado para se destacarem. De acordo com um estudo conduzido pela E-bit/Nielsen, as vendas on-line no Brasil devem atingir um faturamento de R$ 185 bilhões em 2023, e as projeções para os anos seguintes são ainda maiores, conforme a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).
Com o aumento da demanda por entregas cada vez mais rápidas, as empresas precisam planejar cuidadosamente os períodos sazonais do varejo. Isso porque, os consumidores estão mais exigentes em relação ao prazo de entrega e transparência na comunicação durante todo o processo de compra e pós-venda. A gestão eficiente da logística é fundamental para garantir a satisfação do cliente e evitar problemas com a reputação da operação de e-commerce. Uma má experiência pode gerar reclamações nas mídias sociais e outros canais na internet.
A Black Friday ainda é a principal data sazonal para o e-commerce global, mas outras datas estão ganhando força, como o Single’s Day na China e o Prime Day da Amazon nos Estados Unidos. No Brasil, a demanda do e-commerce durante datas sazonais também está em crescimento, indicando uma mudança no comportamento do consumidor em busca de praticidade, comodidade e bons preços ao realizar compras pela internet. É o caso do Dia do Consumidor em março, que já se consolidou no calendário de promoções do comércio eletrônico brasileiro. O Dia das Mães, Dia dos Namorados e Natal também são datas importantes para o setor.
Apesar das diferenças culturais e de mercado, a tendência global de aumento das vendas on-line durante datas sazonais é observada no Brasil. O crescimento das vendas online durante essas ocasiões indica uma mudança no comportamento do consumidor, que busca praticidade, comodidade e bons preços ao realizar compras pela internet. Com isso, nunca a logística foi tão estratégica e fundamental para garantir o crescimento sustentável das operações de e-commerce.
E como se dão boas estratégias de frete para datas especiais? Primeiro, entendendo que o uso inteligente de regras de frete costuma ser uma estratégia eficaz para aumentar as taxas de recompra e fidelização dos clientes. Depois, ao estruturar uma campanha de frete, é importante definir, claramente, o objetivo e o período em que a campanha estará em vigor. Por exemplo, uma campanha de frete grátis para certas categorias de produtos durante o Dia das Mães pode ser atraente para novos clientes. Além disso, oferecer frete grátis para pedidos acima de um determinado valor pode ser uma boa opção para períodos de alta demanda sazonal.
Por fim, a gestão das remessas. Para a operação de e-commerce, manter a agilidade no fluxo de envios em períodos sazonais é essencial para garantir um bom atendimento sem comprometer a qualidade. A partir do momento em que o cliente insere o CEP de entrega, uma série de sistemas atualiza o estoque e valida o pedido de venda. A gestão de transporte inclui o planejamento dos envios dos pedidos e a realização das entregas dentro do prazo estabelecido, resultando em redução de custos e garantindo a integridade dos produtos, tudo isso alinhado à experiência que a empresa deseja proporcionar aos clientes. Nesse contexto, estabelecer uma comunicação eficiente com as transportadoras durante a expedição dos envios simplifica os processos e acelera as entregas.
Portanto, em datas especiais, ter uma logística bem estruturada e planejada pode ser a chave para se destacar da concorrência. Planos de contingência eficientes ajudam a garantir que a empresa possa atender à demanda dos clientes de forma ágil e eficiente, mantendo a qualidade do atendimento e preservando a integridade dos produtos. Investir em uma logística bem planejada pode gerar uma vantagem competitiva significativa para as empresas, pois permite que elas se adaptem rapidamente às mudanças na demanda do mercado. Com planos de contingência eficientes, as empresas podem lidar com problemas como atrasos nas entregas, problemas de estoque e outras dificuldades que possam surgir durante os períodos de alta sazonalidade, sem comprometer a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
E cliente satisfeito é oportunidade de crescimento e mais vendas.